Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation :
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase logistique.
Dès que la commande est transmise au transporteur, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
2. Situations exclues de l’annulation :
Commande déjà expédiée : Toute commande ayant quitté l’entrepôt ne peut faire l’objet d’une annulation.
Informations incorrectes : Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies, entraînant un échec ou un retard de livraison, relève de la responsabilité de l’acheteur et ne constitue pas un motif valable d’annulation.
3. Procédure après expédition :
Lorsque la commande a été expédiée, l’exercice du droit de retour demeure possible conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange :
La demande de retour doit être transmise dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier.
4. Modalités de demande d’annulation :
Si les conditions sont réunies, il convient de contacter le service client et de fournir :
Numéro de commande ;
Justificatif ou reçu de paiement ;
Motif de la demande.
Coordonnées :
Téléphone : +1 (425) 330-8073
E-mail : service@chicoasisliving.com
5. Vérification et remboursement :
Après réception des informations complètes, l’examen de la demande intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
La décision est communiquée par e-mail.
En cas d’acceptation, la demande de remboursement est transmise à la banque sous 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif dépend des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si les fonds ne sont pas visibles au-delà de ce délai, il convient de reprendre contact en indiquant le numéro de commande et le justificatif de paiement.
6. Assistance client :
Adresse : 13139 106TH LN NE, KIRKLAND, WA, 98034-2879
Téléphone : +1 (425) 330-8073
E-mail : service@chicoasisliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)