Politique de livraison

1. Champ d’application :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.

2. Prix et frais de livraison :

Modalité DDP :
Les ventes sont réalisées selon le principe Delivered Duty Paid.
Les prix incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun paiement complémentaire n’est exigé lors de la réception.

Frais d’expédition :
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 175,83 €.
En dessous de ce seuil, des frais fixes de 8,90 € sont appliqués.

Transparence tarifaire : Le montant affiché au moment du paiement correspond au total dû, sans frais dissimulés.

3. Traitement des commandes :

Les paiements validés avant 18h00 déclenchent le traitement à compter du jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les commandes réglées durant ces périodes sont prises en charge le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison :

Délai d’envoi : Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Délai indicatif d’acheminement : La livraison intervient en moyenne sous 6 à 13 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions climatiques et du transport.

Suivi : Après expédition, un numéro de suivi unique est transmis par e-mail afin de consulter l’évolution de la livraison en temps réel.

Transporteurs : Les envois sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi en ligne.

5. Réception et gestion des incidents :

Contrôle à la livraison :
Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage au moment de la réception. En cas de détérioration visible, des photographies doivent être prises et une réserve inscrite lors de la signature.

Réception par un tiers : La même procédure de vérification doit être appliquée.

Signalement :
Tout dommage, article manquant, retard important ou erreur de distribution doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est proposée, conformément aux règles applicables.

Adresse inexacte : Les frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation :

Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Après expédition :
La modification ou l’annulation n’est plus possible.
Un retour peut être demandé selon les conditions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Retours :

Lorsque les conditions légales sont réunies, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données :

Collecte limitée :
Seules les informations nécessaires à la livraison sont traitées (nom, adresse, coordonnées).

Conformité réglementaire :
Le traitement des données respecte le GDPR. Les échanges sont sécurisés par chiffrement TLS et soumis à des mesures de contrôle d’accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.

9. Service client :

Adresse : 13139 106TH LN NE, KIRKLAND, WA, 98034-2879
Téléphone : +1 (425) 330-8073
E-mail : service@chicoasisliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)