Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande formulée après l’expiration de ce délai n’entre pas dans le cadre du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable.

2. Conditions d’acceptation :

Défauts apparents : Présence de traces visibles d’usure ou de détérioration.

Défauts de conformité : Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé à la réception.

Odeur anormale ou altération de couleur : Différence manifeste par rapport aux caractéristiques annoncées.

Dommages liés à la manipulation : Altération survenue pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Produit modifié : Article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation spécifique.

Erreur de livraison : Produit reçu différent de celui commandé.

Rétractation sans motif : Le retour peut être exercé sans justification particulière dans le délai légal.

3. Procédure de demande :

Pour initier une demande, il convient de contacter le service client et de transmettre :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéo justificatives lorsque nécessaire.

Téléphone : +1 (425) 330-8073
E-mail : service@chicoasisliving.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est communiquée sous 3 jours ouvrés.

Après validation, un lien de téléchargement d’une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont transmis.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

4. Frais de retour :

Pour toute demande effectuée dans le délai de 14 jours, les frais d’expédition et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site, sous réserve du respect des conditions applicables.

5. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail.

Remboursement :
Après contrôle du produit retourné, le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai bancaire estimatif pour la réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, il convient de contacter le service client en fournissant les justificatifs nécessaires.

6. Force majeure :

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption logistique, un traitement adapté de la situation est recherché en concertation avec l’utilisateur.

7. Protection des données :

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le service après-vente.

Le traitement est conforme au GDPR et soumis à des mesures de sécurité adaptées.

L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou d’effacement à tout moment.

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 13139 106TH LN NE, KIRKLAND, WA, 98034-2879
Téléphone : +1 (425) 330-8073
E-mail : service@chicoasisliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)